“热爱”是每位成功者的源泉与动力。对于成都导游服务管理公司导游王荣来说，正是因为这一份“热爱”，让他进入了导游行业，在从业14年过程中，他让近万名海内外游客领略到四川之美。

　　正是因为这一份热爱，让他从2005年获得公司最佳金牌导游和最佳讲解的荣誉开始，到2012年荣获全国导游员技能大赛二等奖;正是因为这一份热爱，使王荣对专业不懈追求，2013年2月19日获得了四川省总工会授予的“四川五一劳动奖章”荣誉。

　　6月15日，四川省优秀导游王荣与本报记者面对面，分享了从业14年的故事。作为我省27796名导游大军中的一员，王荣向我们展示了一个新生代导游如何以自身行动展示四川旅游风貌的历程。

　　A

　　用真情付出赢取游客微笑

　　“用我真诚的工作态度，赢取游客的微笑，既有成就感，也很幸福。”

　　“导游”是旅游行业第一线的尖兵，是最能体现一个区域旅游形象的代言人。而今，“导游”这个在上世纪八九十年代曾经非常光辉的职业，却时时与“拿回扣”、“态度恶劣”等负面形象联系起来。记者首先谈及这个敏感问题时，王荣毫不避讳：“目前，导游行业确实有不规范现象存在，零团费、负团费屡禁不止的源头，其实是因为过去导游这个职业没有基本工资，只有依靠购物提成等收入，从而导致行业不规范现象的发生。目前，《旅游法》已经出台，希望法律能引导行业更规范、更健康地发展，为导游获取更大的生存空间。”

　　王荣坦言，无论哪个行业，都有良莠不齐的现象。对他而言，洁身自好是自我追求，而找到与游客之间的利益平衡，最终用真诚的工作态度赢取客人的信任与微笑，才是工作的最大享受。“微笑”是王荣提及频率很高的一个词，也是游客回馈给王荣最多的表情。2005年，入行不久的王荣带了一个台湾大学导师团前往九寨沟。一路上学者的内敛让旅行显得沉闷，也让王荣很紧张。“但最终我调整心态，一直耐心微笑着为他们服务”。5天后，真心及专业终于赢取了团员们的微笑，许多团员与王荣成为相交至今的朋友。

　　不怕吃苦，勇于担当，是王荣成长为一个优秀导游的另一诀窍。2006年，在川西高原黄龙景区。一位美籍客人突发高原反应严重昏迷，等待医疗人员上山需要2个小时，时间就是生命，王荣背着客人就往山下冲，在高原上背着人奔跑，对任何人都是一种考验，而最终王荣用自己的辛苦换来了游客的及时救护，客人脱离生命危险。事后，全团游客都为王荣竖起了大拇指。这不仅是对王荣的褒奖，更是对四川导游优秀能力的赞誉。

　　B

　　用真材实料获得专业认可

　　“把旅行当作一次餐点，我就是大厨，用我的专业为游客呈现不同的精彩。”

　　“一个优秀导游，不仅要有良好的职业态度，更要具有高度专业性。出团在外，任何情况都有可能发生，应急处置能力尤为关键。”王荣说，作为一名主带境外团的导游，从业14年，几乎每个月都有一半时间在九寨沟景区，王荣去过367次九寨沟，而最难忘的一次，当数2008年5月12日。

　　汶川特大地震发生时，身处九寨沟的王荣正带着一个16人的台湾游客团队。当道路、通讯全部中断，大家都被困在灾区时，王荣果断作出决定：通过对当地地形的熟悉与判断，王荣带领全团客人徒步走出了危险地段，并平安搭车返回成都，无一游客伤亡，团员全部安全回到了台北。事后，王荣的表现得到了台湾“观光局”的高度赞扬，台湾东南旅行社和“观光局”指定王荣为该公司专用导游。

　　把游客放在第一位，这是王荣坚持不变的工作准测，同样是在前往九寨沟的路上，2002年6月，他带领的旅行团在前往景区的路上大巴发生侧翻，多名游客受伤，王荣也不例外，血流不止的他，却成为全团队唯一的救护员，至今在他左手臂上仍然可看见当时留下的疤痕。

　　坚持导游工作14年不易，坚持整理每一次带团记录更加难得。关于带团到九寨沟的笔记，王荣就做了厚厚的三本。

　　C

　　用真心分享自己从业经验

　　“我想像行业优秀前辈一样，把自己的经验分享给年轻导游，共同努力让行业更好。”

　　2012年全国第二届导游大赛的比赛现场，在才艺展示环节，王荣用一段颇具四川韵味的吟唱博得满堂喝彩，获得高分。王荣认为，“传承”二字不仅是艺术形式发展的根本，更能成为各个行业发展延续的秘诀，为此他一直不断向优秀前辈学习。“许多实践经验正如传统艺人间的口口相传一样，成为一个最好的导游没有标准，只有不断的追求。”

　　一年时间有8—9个月在外带团，剩下的时间用于培训。14年的从业经验让他在专业领域有了一定的积累和沉淀，也希望把自己的经验分享给更多的年轻导游。“我只是四川导游行业的一员，近年来有越来越多的年轻导游涌现。随着省旅游局等相关部门加强对导游培训的重视，以及《旅游法》的出台，未来导游行业将更加规范，导游的自身素质也将得到提高。”

　　而今，王荣自己也成为一名导游培训教师，“将宝贵的工作经验教给更多同行，让四川导游行业能出现更多的优秀人材，更好地为来川游客服务，让四川旅游的形象通过一个个导游的形象在游客心中不断提升，这是我的一个心愿。”

　　记者手记

　　执着 于平凡中创奇迹

　　因为追崇自由灵活的生活方式，崇拜像将军一样把游客团聚在自己的身边，王荣踏入导游这个行业。14年行走下来，因为崇拜导游手上的旗帜而入行的他，已成为年青一代四川导游的旗帜。

　　对于未来的工作，他有这样的规划，在不脱离一线继续带团出游之外，将把自己多年的从业经验，整理成书分享给更多的年轻导游，并让更多的人了解导游这个行业。争取做一名好的作者，为导游行业发声。

　　对话间，王荣多次提到 “态度”一词，用真诚的态度去打动游客，用正确的态度对待自己的工作，用正直的态度做到洁身自好。

　　他给我讲了一个故事，在日月潭边有个卖茶叶蛋的老奶奶，60年来从未间断过经营，成为到日月潭的游客必逛的经典，“工作见于平凡，60年来重复做一件事情，坚持的力量让人感动。”

　　谈话到最后，他给我做了这样一个畅想，希望自己像卖茶叶蛋的老奶奶一样，能当导游当到70岁，白发苍苍时还能在武侯祠门口为游客做义务的讲解。

　　今年36岁的他离70岁虽还有34年，未来的路还很长，但我有理由相信他能实现自己的愿望，从他对工作的喜爱，从他对导游这个行业的执着，以及他对理想的坚持。